Optimales Verfahren für IT Service Management

Die Verfügbarkeit von IT Systemen und die Absicherung dieser (IT Security) ist für ein modernes Unternehmensmanagement unabdingbar. Präventive Notfallplanung und -management stellen die Verfügbarkeit und Überlebensfähigkeit moderner IT Systeme für alle Bereiche des Unternehmens sicher. Eine klare Identifikation und Abgrenzung der IT Prozesse ist ein zusätzlicher Erfolgsfaktor. Eindeutig identifizierte und zugeordnete IT Serviceprozesse sowie klar geregelte Vorgangsweisen bei Change Requests sind ein weiteres Merkmal von erfolgreicher Prozesshandhabung. Klar definierte Vorgaben auf Prozessebene garantieren eine objektive Messbarkeit und Bewertung der IT Performance und ermöglichen so die Einhaltung der ITIL/ISO 20000 Anforderungen.

Das ITIL® V3 Compliance Tool unterstützt Sie bei:

• Definieren von Business Anforderungen für die IT und IT-Ziele um Service Bedürfnissen zu entsprechen
• Ausrichten der "Best Practices", Aufgaben und Performance Maßstäben an IT-Zielen
• Identifizieren von ungenützten Technologie Komponenten, welche immer noch Ressourcen verbrauchen
• Genauigkeit und Konsistenz der Modelle mit einem Metadaten Repository sicherstellen
• Komplette Visualisierungen und Verknüpfungen aller Geschäfts- und IT-Prozesse
• Kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse durch diskrete Event Simulation und Analyse
• Weiterbildung der Mitarbeiter.

Das ITIL® V3 Compliance Tool is ideal für:

• BPM-Initiativen
• Sarbanes-Oxley-Konformität
• Optimierung von Geschäftsprozessen
• IT-Governance
• Risikomanagement

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